先生说：“唉，你们售后维修的人说这情况有点不对劲啊，就是我的冰箱刚买不到一年是吧，但他说这冰箱以前有过维修记录，可我之前没有修过啊！你们得给我个解释啊！”
姚佳没有听得太明白张先生说的到底是什么意思，她先继续安抚张先生的情绪，然后问：“张先生，请问现在售后的维修师傅还在您家吗？哦在的是吗，那您方便让维修师傅听一下电话吗？”
张先生把手机交给了维修师傅。
姚佳问：“师傅请问您那边具体是怎么个情况？”
维修师傅说：“哎这个得怎么说呢，就挺奇怪的，就是这个冰箱吧，我刚才维修前确认产品信息的时候查了一下，这个机器号对应的冰箱在四年前有过维修记录，要是四年前就修过的话，那到现在早就过保了啊，如果我现在接着修，那是得收费的。”
姚佳一愣，她昨天接电话时确认过这台冰箱的购买信息，确实是买了还不到一年。
姚佳说：“师傅，您先稍等，我先跟领导沟通一下这个情况，马上回复您。您也帮忙先安抚一下顾客的情绪，多谢了！”
挂掉电话，姚佳呼叫林芊。但林芊被客服部经理叫去开班组管理会。姚佳一时不知道该不该等她开完会再汇报，还是现在就去会议室找她。
孟星哲随口问了句：“椅子有钉子，扎得你坐不下去？弹来弹去的。”
姚佳就势逮着他说了下电话里的情况，问他：“你觉得这是怎么回事？”
孟星哲一听表情就起了些变化。他有点严肃地微皱眉。
这一刻姚佳又觉得孟星哲好像变了个人，那种叫做“气场”的东西又莫名降临了他。